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豐田公司的員工遇到問題時(shí)，會(huì)反復(fù)問五個(gè)“為什么”以后才動(dòng)手解決問題。比如，一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)故障不轉(zhuǎn)動(dòng)了，豐田公司的員工就會(huì)反復(fù)問了：

（1）“為什么機(jī)器停了？”

——“因?yàn)槌?fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。”

（2）“為什么超負(fù)荷？”

——“因?yàn)檩S承潤滑不夠。”

（3）“為什么潤滑不夠？”

——“因?yàn)闄C(jī)油泵吸不上油來。”

（4）“為什么吸不上油來呢？”

——“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了。”

（5）“為什么磨損了呢？”

——“因?yàn)闆]有安裝過濾器，油泵里混進(jìn)了鐵屑。”

直到第五個(gè)“為什么”，我們才發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵是需要安裝過濾器。

如果5個(gè)“為什么”沒有問到底，換上保險(xiǎn)絲或者換上機(jī)油泵就完事了，那么，不長時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)同樣的故障。